پشتیبانان زرین اکسچنج به صورت 24 ساعته و بدون توقف پاسخگوی سوالات و مشکلات کاربران می‌باشند. پشتیبانی از طریق ارسال تیکت در حساب کاربری و تماس تلفنی انجام خواهد شد.

در صورتی که امتیاز شما به حد نصاب قابل قبولی رسیده باشد کارمزد و تخفیف‌های مختلفی برای حساب کاربری شما به صورت خودکار منظور خواهد شد.

سفارشان فروش کاربران به زرین اکسچنج، بسته به مقدار سفارش و بانک مقصد بین 5 دقیقه الی یک روز کاری انجام خواهد شد.

در سفارشات خرید از زرین اکسچنج امکان عودت وجه و سفارش تنها با بازگرداندن وجه ارزی سفارش قابل انجام است. (کارمزد سفارش از اصل مبلغ کسر خواهد شد.)

در سفارشات فروش بازگشت ارز به کاربر انجام می‌شود اما کارمزد انتقال در شبکه پرفکت مانی به عهده کاربر است.

پرداخت ریال در زرین اکسچنج تنها از طریق درگاه پرداخت آنلاین انجام می‌گردد. توجه داشته باشید که پرداخت تنها با کارت بانکی صاحب حساب کاربری قابل انجام است.